Regulamin Świadczenia Usług Wsparcia Technicznego WordPress oraz Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych (RODO)

Data ostatniej aktualizacji: 12 lipca 2026

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług wsparcia i opieki technicznej dla stron internetowych oraz sklepów opartych na platformie WordPress przez INNOVATED Creative Studio sp. z o.o., z siedzibą w Krakowie, NIP: 9452268964, REGON: 524481710 zwaną dalej Usługodawcą.
Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zamawiająca usługę zwaną dalej Klientem.
Usługa opieki technicznej ma charakter umowy starannego działania, a nie umowy rezultatu. Usługodawca zobowiązuje się do dołożenia należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania, stabilności i bezpieczeństwa witryny Klienta.

Zakres wybranego pakietu opieki technicznej, okres trwania umowy oraz wysokość abonamentu wynikają ze szczegółowej oferty przedstawionej na stronie internetowej Usługodawcy lub w indywidualnej propozycji handlowej.
Utrzymanie Serwerowe i Domeny:

Infrastruktura sprzętowa (serwery hostingowe, bazy danych, skrzynki e-mail) zapewniana jest we współpracy z zewnętrznymi dostawcami usług hostingowych (np. CyberFolks, LH.pl lub innymi wybranymi dostawcami). Usługodawca odpowiada za konfigurację i zarządzanie tym środowiskiem, lecz nie jest właścicielem fizycznej infrastruktury serwerowej.
Kopie Zapasowe (Backup):

Kopie zapasowe plików oraz bazy danych wykonywane są okresowo i przechowywane w bezpiecznej chmurze serwerowej w obszarze Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG).
Drobne Zmiany w Treści:
- W ramach wybranego pakietu Klientowi przysługuje prawo do zgłaszania drobnych zmian w treści (np. podmiana tekstu, zmiana danych kontaktowych, podmiana zdjęć) w limicie do 1 zgłoszenia w miesiącu (trwającego maksymalnie do 15 minut).
- Niewykorzystane w danym miesiącu limity zgłoszeń nie przechodzą na kolejne okresy rozliczeniowe i nie podlegają skumulowaniu.
- Prace wykraczające poza ten zakres (np. tworzenie nowych podstron, projektowanie graficzne, rozbudowa sklepu o nowe funkcje, pisanie artykułów) stanowią usługi dodatkowe i są wyceniane indywidualnie.

Zgłoszenia dotyczące awarii, błędów działania strony lub próśb o edycję treści przyjmowane są drogą e-mailową na adres: [Twój e-mail do zgłoszeń].
Biorę pod uwagę zgłoszenia w dni robocze (od poniedziałku do piątku) w godzinach 8:00 – 16:00.
Standardowy czas podjęcia działań diagnostycznych (czas reakcji) wynosi do 24 godzin roboczych od momentu prawidłowego przyjęcia zgłoszenia.

Wyłączenie odpowiedzialności za firmy trzecie:

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu witryny lub skrzynki e-mail wynikające ze zdarzeń losowych, siły wyższej oraz awarii technicznych leżących po stronie zewnętrznych dostawców infrastruktury (w tym operatorów hostingowych, dostawców domen, dostawców zewnętrznych API, wtyczek czy bramek płatności).
Wyłączenie za utracone korzyści:

Usługodawca w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans), utratę przychodów, niedojście do skutku transakcji handlowych czy przestój w działalności Klienta powstały w wyniku awarii lub przerwy w działaniu witryny/sklepu.
Ograniczenie odpowiedzialności finansowej (Limit roszczeń):

Maksymalna łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług wsparcia technicznego jest ograniczona do wysokości faktycznie zapłaconego przez Klienta wynagrodzenia za dany okres rozliczeniowy (abonament roczny).
Prawa autorskie do materiałów:

Klient oświadcza, że posiada wszelkie prawa autorskie, majątkowe oraz zgody na publikację materiałów (tekstów, grafik, zdjęć, znaków towarowych) przekazywanych Usługodawcy w celu ich wdrożenia na stronie.
Licencje zewnętrzne:

W cenę usługi nie wchodzą koszty zakupu ani odnawiania płatnych licencji na wtyczki, motywy lub narzędzia zewnętrzne wymagane do działania witryny.

Powierzenie danych:

W związku ze świadczeniem usług opieki technicznej i dostępem do zaplecza serwisu oraz baz danych, Klient (Administrator Danych Osobowych) powierza Usługodawcy (Podmiotowi Przetwarzającemu) przetwarzanie danych osobowych swoich użytkowników i klientów w zakresie niezbędnym do realizacji usługi (np. dane kontaktowe, dane zamówień w sklepie).
Obowiązki Podmiotu Przetwarzającego:

Usługodawca zobowiązuje się do:
- Przetwarzania danych osobowych wyłącznie w celu świadczenia usługi opieki technicznej i zgodnie z instrukcjami Klienta.
- Stosowania odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych zapewniających bezpieczeństwo przetwarzanych danych (zgodnie z art. 32 RODO).
- Zachowania w tajemnicy wszelkich danych osobowych oraz sposobów ich zabezpieczenia.
Subpowierzenie (Podpowierzenie):

Klient wyraża zgodę na dalsze powierzenie przetwarzania danych osobowych podmiotom trzecim dostarczającym infrastrukturę techniczną niezbędną do wykonania usługi (tj. operatorom hostingowym, m.in. CyberFolks, LH.pl), przy czym podmioty te gwarantują przetwarzanie danych na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG).

Zawarcie umowy o świadczenie usług wsparcia technicznego następuje z momentem opłacenia przez Klienta faktury proforma lub faktury VAT za dany okres rozliczeniowy.
Opłacenie faktury oznacza jednoczesną akceptację postanowień niniejszego Regulaminu oraz zawarcie Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych.
Usługa świadczona jest na okres 12 miesięcy, chyba że strony uzgodnią inaczej.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Rozporządzenia RODO.
Ewentualne spory będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.